[an error occurred while processing this directive] [an error occurred while processing this directive] Kundenorientierung - Die Personalentwickler

Kundenorientierung und Beschwerdemanagement

Kundenorientierung gilt zwar theoretisch als wichtiges unternehmerisches Prinzip, praktisch wird es aber zu wenig gelebt. Viele Unternehmen sind zu stark innen geleitet und konzentrieren sich oft mehr auf ihre Produkte anstatt auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden. Kunden jedoch wollen auf der persönlichen Beziehungsebene wahr- und ernst genommen werden. Deshalb gilt: Die im Unternehmen gelebte Kundenorientierung wird künftig über Erfolg (und Misserfolg) entscheiden!

Kundenorientierung brauchen alle Mitarbeiter von Unternehmen, die Kunden haben; also nicht nur diejenigen Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Vielmehr geht es darum,

  • Kunden absolut in den Mittelpunkt stellen
  • Ausgangspunkt sind die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
  • dann Produkte und Problemlösungen, Dienst- und Serviceleistungen entwickeln.

Und das Beste, was Ihnen passieren kann, sind sich beschwerende Kunden: denn sie sind an Ihrem Unternehmen interessiert! Sie erhalten ein kostenloses Feedback, wie Sie Ihre Produkte und Leistungen verbessern können. Dadurch stärken Sie Ihre Marktposition. Implementieren Sie deshalb ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Beschwerdemanagement. Wir unterstützen Sie dabei!